⚠️ Aviso importante
Este não é um site do governo. A Certificado Digital Global é uma Autoridade de Registro credenciada à rede Certisign, marca de Kindness in Business Consulting Ltd (UK Company No. 10386293), com atendimento a partir de Londres. A emissão depende de validação de identidade, documentação e das normas da ICP-Brasil. Não envie CPF, passaporte ou documentos sensíveis por WhatsApp ou formulário inicial.
O que é
Ter o certificado não basta — o computador precisa reconhecê-lo. Esta página é o roteiro técnico que acompanhamos com cada cliente após a emissão: instalar a cadeia, importar o A1 ou ativar o A3 em nuvem, entrar no e-…
Para quem
Windows, macOS e celular · Cadeia ICP-Brasil e A1/A3
Como resolve
Erros mais comuns resolvidos · Suporte em português e inglês
Limite
Não é site do governo. Emissão sujeita a validação de identidade, documentação e normas da ICP-Brasil.
Passo 1 — Instalar a cadeia de certificados
A cadeia é o conjunto de certificados da AC-Raiz Brasileira e da Certisign que permite ao seu computador confiar no seu e-CPF ou e-CNPJ. Sem ela, o navegador pode não listar o certificado ou exibir avisos de confiança. A instalação é feita uma vez por computador, com os instaladores oficiais da Certisign, e serve para todos os certificados ICP-Brasil daquele dispositivo.
Passo 2 — Importar o A1 ou ativar o A3
A1
Arquivo .pfx no computador · Importar no gerenciador de certificados do sistema (Windows) ou nas Chaves (macOS) com a senha; os navegadores passam a listá-lo
A3 em token
Dispositivo USB · Instalar o driver do token; conectar antes de abrir o navegador
A3 em nuvem
Ambiente em nuvem, acessado pelo celular · Ativar o aplicativo com as credenciais recebidas na emissão; no computador, usar o conector indicado pela Certisign quando necessário
Passo 3 — Entrar no e-CAC
- Abra o e-CAC e escolha a opção de acesso por certificado digital — não a senha gov.br.
- Quando o navegador perguntar, selecione o certificado com o seu nome e CPF (ou o da empresa, no caso do e-CNPJ).
- Informe a senha do certificado ou autorize no aplicativo em nuvem.
- Escolha o perfil: pessoa física, pessoa jurídica ou procurador de terceiro.
Passo 4 — Resolver os erros mais comuns
Navegador não oferece nenhum certificado
Cadeia não instalada ou A1 importado em outro perfil de usuário · Instalar a cadeia; importar o A1 no perfil correto; reiniciar o navegador
Lista mostra o certificado antigo
Certificado vencido ainda instalado · Remover o antigo do gerenciador ou escolher o novo na janela de seleção
“Acesso negado” no perfil da empresa
Entrada com e-CPF em vez de e-CNPJ, ou sem procuração · Entrar com o e-CNPJ ou outorgar procuração eletrônica ao e-CPF
Token não reconhecido
Driver não instalado ou token conectado após abrir o navegador · Instalar o driver; conectar o token antes de abrir o navegador
Aplicativo em nuvem não autoriza
Credenciais incorretas ou sessão expirada · Reautenticar no aplicativo; verificar data e hora do celular
Página não carrega de certa rede
Rede corporativa ou pública restrita · Usar rede pessoal ou dados móveis
Boas práticas de segurança no acesso
- Nunca importe o A1 em computador compartilhado ou público.
- Mantenha o sistema e o navegador atualizados; certificados dependem de bibliotecas de segurança do sistema.
- Encerre a sessão do e-CAC ao terminar.
- Guarde o arquivo A1 e a senha em locais separados; o A3 em nuvem elimina o arquivo local.
Investimento transparente
Para certificados emitidos conosco, a instalação da cadeia, a importação ou ativação e o teste de acesso ao e-CAC fazem parte do atendimento, em português ou inglês. Certificados de outras origens: fale conosco para avaliar o suporte.
A emissão de e-CPF e e-CNPJ tem valor a partir de €200; modalidade e validade definem o final.
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